Politique d’expédition

Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 01/06/2026

Chez Tenura, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et sécurisée de vos commandes.

Préparation des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques ou les périodes de forte activité.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande avant validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement et seront alors clairement mentionnées sur le site.

Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, certaines circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, périodes de forte affluence, contrôles douaniers ou perturbations des transporteurs) peuvent entraîner des retards exceptionnels.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse suivante :

contact@tenura.fr

Notre équipe examinera votre demande et vous apportera une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de la commande. Tenura ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète.

Contact

Pour toute question concernant votre commande ou sa livraison, vous pouvez nous contacter à :